Política de Privacidad — Ferretuya

Última actualización: 5 de octubre de 2025

Quiénes somos. Ferretuya (“nosotros”) es parte de GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL).
RNC: 131-276903. Correo: contacto.do@ferretuya.com.
Esta política explica cómo tratamos tus datos al usar ferretuya.com y nuestras apps/servicios.

1) Marco legal aplicable (República Dominicana)

Tratamos los datos conforme a Ley No. 172-13 de Protección de Datos de Carácter Personal y normas relacionadas. Esto incluye tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). DLA Piper Data Protection+2P&H Law+2

2) Datos que recogemos

• Identificación y contacto: nombre, cédula/ID opcional, email, teléfono, direcciones.

• Cuenta y actividad: credenciales cifradas, historial de pedidos, tickets de soporte, listas de deseos.

• Pago y facturación: método de pago (procesado por pasarelas seguras), comprobantes, NCF/ITBIS cuando aplique.

• Envíos y logística: dirección, contactos de entrega, preferencia de mensajería.

• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, cookies y analítica (para seguridad, rendimiento y preferencias).

• Atención al cliente: llamadas, chats, emails (para soporte y evidencia contractual).

3) Finalidades del tratamiento

• Precontractual/contractual: crear tu cuenta, procesar pedidos, cobros, devoluciones, garantías.

• Legítimo interés: prevención de fraude/abuso, seguridad, métricas de experiencia.

• Legal/tributario: facturación, retención de registros exigidos por ley.

• Consentimiento: marketing, newsletters, cookies no esenciales.

4) Base legal

• Ejecución de contrato (compra/servicio).

• Obligaciones legales (contables/fiscales).

• Interés legítimo (seguridad, mejora del servicio).

• Consentimiento (publicidad y cookies opcionales).

5) Conservación

• Cuenta y pedidos: mientras la cuenta esté activa y hasta 10 años por obligaciones fiscales/garantías.

• Soporte y seguridad: por el tiempo necesario para defensa de reclamaciones y prevención de fraude.

• Marketing: hasta que retires el consentimiento.

6) Compartición de datos

Compartimos lo mínimo necesario con:

• Procesadores de pago (p. ej., pasarela de tarjetas).

• Mensajería y logística (envío y tracking).

• Soporte TI/hosting/analítica (mantenimiento, rendimiento).

• Autoridades cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos. Cualquier tercero actúa bajo contrato de encargado y obligaciones de confidencialidad.

7) Transferencias internacionales

Si alojamos o procesamos datos fuera de RD, aplicamos cláusulas/garantías contractuales y medidas de seguridad equivalentes. Te informaremos cuando corresponda y, si se requiere, solicitaremos consentimiento.

8) Cookies y tecnologías similares

• Esenciales: inicio de sesión, carrito, seguridad.

• Analítica/medición: entender uso y mejorar (requiere tu consentimiento).

• Marketing: solo si aceptas.
  Puedes gestionar cookies en el banner y en la configuración del navegador. (Política detallada de Cookies disponible en página aparte).

9) Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, registros auditables y mecanismos antifraude. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; notificaremos incidentes conforme a la ley.

10) Menores

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización verificable, los borraremos.

11) Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder, rectificar, actualizar, oponerte y solicitar cancelación de tus datos, además de retirar tu consentimiento y limitar/o portar información cuando aplique.
Contacto para derechos y privacidad: contacto.do@ferretuya.com
Incluye prueba de identidad y detalla tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales.

12) Decisiones automatizadas

Podemos usar detección de fraude y verificación de riesgo. No realizamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos legales sin intervención humana.

13) Cambios en esta política

Publicaremos actualizaciones con nueva fecha de vigencia. Si el cambio es material, te lo notificaremos por email o aviso destacado en la web.

Aviso legal y consumo (resumen corto)

• Mostramos precios con impuestos cuando aplique; el ITBIS se desglosa en el checkout/factura.

• Garantías y devoluciones siguen la normativa local y nuestras Políticas de Devolución y Garantía (documento aparte).

Datos de contacto del Responsable

Ferretuya — GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL)
RNC: 131-276903
Email: contacto.do@ferretuya.com
Dirección: (indica aquí tu dirección fiscal/tienda para completar)