Política de Envíos — Ferretuya

Última actualización: 5 de octubre de 2025
Propietario: Ferretuya — GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL)
RNC: 131-276903
Correo de contacto: contacto.do@ferretuya.com

1. Cobertura de Entrega

Ferretuya realiza entregas en todo el territorio nacional de la República Dominicana, mediante transporte propio o empresas de mensajería aliadas.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir coordinación especial o presentar tiempos de entrega extendidos.

2. Tiempo de Entrega

• Entrega el mismo día: para pedidos confirmados antes de las 2:00 PM, disponibles dentro del área metropolitana (Santo Domingo).

• Entregas nacionales: de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de transporte.

• Los tiempos pueden variar en fechas festivas, condiciones climáticas adversas o alta demanda.

3. Horario de Entrega

• Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre 06:00 AM y 02:00 PM.

• No se realizan entregas los domingos ni días feriados nacionales, salvo campañas o acuerdos especiales.

4. Costo de Envío

• Envío gratuito: en pedidos iguales o superiores a RD$150.

• Pedidos menores a RD$150: aplicará un cargo de envío calculado automáticamente en el proceso de compra según la zona.

• En casos de entregas especiales o fuera de ruta habitual, Ferretuya notificará al cliente antes de procesar el pedido.

5. Seguimiento del Pedido

• Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de WhatsApp/SMS con el número de seguimiento y estado del envío.

• Los clientes registrados pueden consultar el estado del pedido directamente desde su cuenta en ferretuya.com o en la aplicación móvil.

6. Condiciones de Entrega

• El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa (nombre, número, calle, sector, referencias).

• Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta o por ausencia del receptor, se programará una nueva entrega con costo adicional.

• Al recibir el pedido, el cliente o su representante debe revisar el estado del paquete antes de firmar la recepción.

7. Retrasos y Fuerza Mayor

Ferretuya no será responsable por demoras ocasionadas por causas ajenas a su control, tales como:
condiciones meteorológicas, accidentes, bloqueos viales, fallos en transporte, o decisiones gubernamentales.
En estos casos, el cliente será notificado y se reprogramará la entrega.

8. Productos Dañados o Incompletos

Si al momento de la entrega el producto presenta daños visibles o el pedido está incompleto:

• El cliente puede rechazar la entrega o reportar la incidencia dentro de las 24 horas a servicio al cliente.

• Ferretuya coordinará la reposición o reembolso correspondiente según la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Modificación de la Política de Envíos

Ferretuya se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web con la fecha de vigencia correspondiente.

10. Contacto de Envíos

Ferretuya — GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL)
???? Correo: contacto.do@ferretuya.com
???? Teléfono: (agrega el número de atención o WhatsApp si deseas)
???? Ubicación: República Dominicana

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