Políticas de Retorno

Fecha de entrada en vigor: Enero 26 2024

En FerreTuya, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesitas devolver un producto. A continuación, detallamos nuestras políticas de retorno para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

1. Condiciones de Devolución

1.1. Productos Elegibles: - Aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y con el embalaje original. - Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones adicionales, que se indicarán claramente en la descripción del producto.

1.2. Período de Devolución: - El período para realizar una devolución es de 1 día a partir de la fecha de entrega. - Por favor, asegúrate de iniciar el proceso de devolución dentro de este período.

2. Proceso de Devolución

2.1. Solicitud de Devolución: - Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de suporte@ferretuya.com proporcionando la información del pedido y los detalles del producto a devolver.

2.2. Autorización de Devolución: - Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto y la autorización correspondiente.

3. Costos de Devolución

3.1. Devueltos por Defecto o Error: - Si el producto es defectuoso o se envió incorrectamente, cubriremos los costos de envío de la devolución.

3.2. Otros Motivos de Devolución: - En casos de devoluciones por otros motivos, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

4. Inspección y Aprobación

4.1. Inspección del Producto: - Realizaremos una inspección del producto devuelto para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.

4.2. Reembolso o Cambio: - Una vez aprobada la devolución, ofreceremos un reembolso o un cambio según tus preferencias y la disponibilidad del producto.

5. Excepciones

5.1. Productos No Retornables: - Algunos productos, como productos personalizados o perecederos, pueden no ser elegibles para devolución. Esto se indicará claramente al realizar la compra.

6. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de retorno, contáctanos a través de soporte.

Agradecemos tu confianza en FerreTuya y estamos aquí para asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria.