Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos — Ferretuya

Última actualización: 5 de octubre de 2025
Propietario: Ferretuya — GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL)
RNC: 131-276903
Correo: contacto.do@ferretuya.com

1. Compromiso de Satisfacción

En Ferretuya, nuestra prioridad es tu satisfacción.
Si un producto no cumple con tus expectativas, presenta defectos o no coincide con lo solicitado, puedes solicitar la devolución o cambio siguiendo los lineamientos descritos en esta política.

2. Plazo para Devoluciones

  • Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  • Si el producto presenta defectos de fábrica, el reclamo puede realizarse hasta 30 días naturales después de la compra, según la garantía del fabricante.

3. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Ferretuya aceptará devoluciones en los siguientes casos:

✅ El producto fue entregado en mal estado o con daño visible.
✅ El producto no corresponde al artículo solicitado.
✅ El producto presenta defecto de fabricación comprobable.
✅ El pedido fue incompleto o erróneo.

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con estas condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios o manuales.

  • Debe presentarse la factura o comprobante de compra.

  • En caso de productos eléctricos, estos deben ser revisados por el proveedor o técnico autorizado antes del reembolso.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, salubridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados indebidamente.

  • Artículos eléctricos o electrónicos que muestren signos de instalación.

  • Pinturas, pegamentos, cables, tuberías cortadas o productos por medida.

  • Artículos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo defectos de fábrica.

5. Proceso de Devolución

  1. Solicitud:
    Envía un correo a contacto.do@ferretuya.com indicando tu número de pedido, producto, motivo de devolución y fotos de evidencia si aplica.

  2. Evaluación:
    El equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y confirmará la aprobación o rechazo.

  3. Recolección:
    Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recogida del producto o te indicaremos la dirección para entregarlo en una de nuestras tiendas aliadas.

  4. Reembolso o Crédito:
    Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un máximo de 7 días hábiles, según el método de pago original.
    También puedes elegir recibir crédito Ferretuya para futuras compras.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra.

  • En caso de pagos en efectivo o transferencia, se requerirá la información bancaria del cliente para procesar la devolución.

  • Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de las entidades bancarias.

7. Productos con Garantía del Fabricante

Algunos productos están cubiertos por la garantía oficial del fabricante.
En estos casos, Ferretuya gestionará la reclamación en tu nombre o te orientará sobre el proceso con el proveedor autorizado.

8. Devoluciones por Error del Cliente

Si el error fue del cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o modelo equivocado seleccionado), Ferretuya puede aceptar la devolución con un cargo por manejo o reenvío, según los costos logísticos aplicables.

9. Cancelaciones Antes del Envío

Puedes cancelar un pedido antes de su envío sin costo alguno.
Si el pedido ya fue despachado, aplicará la política estándar de devolución y el cliente asumirá el costo de transporte.

10. Contacto para Devoluciones

Ferretuya — GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL)
???? Correo: contacto.do@ferretuya.com
???? Teléfono o WhatsApp: (agrega número de atención al cliente)
???? Ubicación: República Dominicana

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