Términos y Condiciones — Ferretuya

Última actualización: 5 de octubre de 2025
Propietario Legal: Ferretuya — Marca comercial de GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL)
RNC: 131-276903
Correo: contacto.do@ferretuya.com
Sede: República Dominicana

Todos los derechos jurídicos y de propiedad intelectual sobre Ferretuya.com están reservados a GELUSA SRL.

1. Introducción

Bienvenido a Ferretuya.com (el “Sitio”).
Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, la navegación y la utilización de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios asociados (en conjunto, los “Servicios”).
Al acceder o comprar en Ferretuya, aceptas plenamente los presentes términos, así como la Política de Privacidad y las leyes aplicables en la República Dominicana.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de los Términos, te pedimos que no utilices el Sitio.

2. Propiedad Legal y Derechos

Ferretuya es una firma de propiedad única perteneciente a GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL), registrada bajo las leyes de la República Dominicana.
Todos los derechos, marcas, logotipos y contenidos del sitio web Ferretuya.com son propiedad exclusiva de GELUSA SRL. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido.

3. Información Personal y Privacidad

Ferretuya respeta tu privacidad y protege tus datos conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales.
Podemos recopilar información como:

• Nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección, sector o ciudad.

• Información de ubicación (GPS), código postal y preferencias de navegación.

• Datos técnicos del dispositivo o navegador usados para acceder al sitio.

El tratamiento de esta información se detalla en nuestra Política de Privacidad, que debes leer detenidamente antes de utilizar los servicios.

4. Descripción del Servicio

Ferretuya es una plataforma de comercio electrónico especializada en productos ferreteros, materiales de construcción, herramientas y artículos para el hogar.
Los usuarios pueden registrarse, explorar el catálogo, realizar pedidos, solicitar cotizaciones, y recibir entregas a domicilio según las zonas habilitadas.

5. Elegibilidad

• Los servicios de Ferretuya están disponibles solo en las zonas habilitadas de República Dominicana.

• Las personas menores de 18 años solo pueden utilizar el sitio con supervisión de un padre o tutor legal.

• Están excluidas las personas declaradas incapaces de contratar según la legislación vigente.

6. Licencia de Uso del Sitio

Ferretuya otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y usar el sitio con fines personales y no comerciales.
No está permitido:

• Copiar, revender o explotar el contenido del sitio con fines comerciales.

• Utilizar bots, scrapers o herramientas de extracción de datos.

• Reproducir el logotipo o marca sin consentimiento escrito.
  Cualquier uso no autorizado implicará la revocación inmediata de esta licencia.

7. Registro y Cuenta de Usuario

• Es necesario registrarse y crear una cuenta para comprar en el sitio.

• Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

• Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones promocionales, las cuales podrás cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o por correo electrónico.

8. Precios y Pagos

• Los precios se muestran en pesos dominicanos (RD$) e incluyen ITBIS cuando corresponda.

• Los precios vigentes al momento del pago serán los aplicables en la entrega.

• Los precios pueden variar según disponibilidad o promociones sin previo aviso.

• Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras. Ferretuya no almacena información de tarjetas de crédito.

9. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido antes de la hora de corte de entrega contactando al servicio al cliente.

• Si el pedido fue pagado, el reembolso se realizará mediante nota de crédito o al mismo método de pago.

• Ferretuya puede cancelar pedidos sospechosos de fraude, incumplimiento o información falsa.

10. Devoluciones y Reembolsos

• Contamos con una política de “devolución sin preguntas” al momento de entrega si no estás satisfecho con la calidad o estado del producto.

• El mensajero retirará el producto y se generará un crédito o reembolso en un máximo de 7 días hábiles.

• No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados o sin empaque original.

11. Entregas y Envíos

1. Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre 06:00 AM y 02:00 PM.

2. Puedes realizar pedidos 24/7 a través del sitio o la aplicación móvil.

3. Envío gratis en pedidos superiores a RD$150.

4. Direcciones incorrectas o entregas fallidas por error del cliente podrán generar cargos adicionales.

12. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

1. Proporcionar información veraz y verificable.

2. Utilizar el sitio conforme a la ley y la buena fe.

3. No interferir en las operaciones de Ferretuya ni usar el sitio para fines ilícitos.

4. Verificar la descripción del producto antes de realizar la compra.

5. Asumir responsabilidad por los datos ingresados y los pedidos realizados.

13. Actividades Prohibidas

Está prohibido:

• Publicar contenido ofensivo, ilegal, discriminatorio o difamatorio.

• Acceder a sistemas o bases de datos sin autorización.

• Violar derechos de autor o marcas registradas.

• Interferir con el funcionamiento de la web o las cuentas de otros usuarios.

14. Imágenes y Colores

Hacemos todo lo posible para mostrar los productos con precisión, pero los colores pueden variar según la pantalla o dispositivo del usuario. Ferretuya no se hace responsable por diferencias mínimas visuales.

15. Opiniones y Comentarios

Al enviar reseñas, comentarios o sugerencias, otorgas a Ferretuya un derecho perpetuo, gratuito y transferible para usar, modificar o publicar dicho contenido.
Ferretuya puede eliminar o editar comentarios que incumplan normas éticas o legales.
El usuario será responsable del contenido que publique.

16. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos, íconos, software, catálogos y contenidos del sitio son propiedad de Ferretuya o de sus proveedores.
Está prohibido copiarlos, distribuirlos o reutilizarlos sin autorización escrita.
Las marcas de terceros mencionadas son propiedad de sus titulares.

17. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Ferretuya, su personal y afiliados, frente a cualquier reclamo derivado del uso indebido del sitio, infracción de derechos o violación de estos Términos.

18. Limitación de Responsabilidad

Ferretuya no se responsabiliza por:

• Pérdidas indirectas o incidentales.

• Interrupciones técnicas, errores o caídas del sistema.

• Retrasos o fallos fuera de su control.

La responsabilidad total de Ferretuya, en cualquier caso, no excederá el valor total de la compra realizada.

19. Terminación del Servicio

Ferretuya puede suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso en caso de uso indebido o incumplimiento de los Términos.
El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
Las obligaciones previas a la terminación seguirán vigentes.

20. Fuerza Mayor

Ferretuya no será responsable por incumplimientos o demoras debidos a causas fuera de su control, incluyendo desastres naturales, fallos eléctricos, conflictos laborales, o decisiones gubernamentales.

21. Modificación de los Términos

Ferretuya puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones modificadas serán publicadas en el sitio web y tendrán efecto inmediato.
El uso continuo del sitio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

22. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, salvo disposición en contrario.

23. Contenido Sensible u Ofensivo

El usuario reconoce que algunos productos o materiales pueden ser percibidos como sensibles o inapropiados por ciertas personas.
Ferretuya no será responsable por percepciones subjetivas de dicho contenido.

24. Contacto

Ferretuya — GELUSA (Grupo Empresarial Lugiery Santos, SRL)
???? Email: contacto.do@ferretuya.com
???? Dirección: (agrega tu dirección comercial o fiscal si deseas incluirla públicamente)
☎ Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 AM a 6:00 PM

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